Bij Copenhaging Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige Scandinavische designproducten. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afwasmiddelen
  • Borstels & bezems
  • Bestek dat uit de verpakking is gehaald

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Copenhaging Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling: Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Besteldatum: [VOEG HIER DE BESTELDATUM IN] Artikel(en) voor retour: [VOEG HIER DE ARTIKEL(N) EN AANTAL IN] Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd formaat, beschadigd, etc.)] Voorkeur: [Retour of omruiling] Ik bevestig dat het/de artikel(en) ongebruikt is/zijn en in de originele verpakking met alle labels. Met vriendelijke groet, [VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN] (optioneel)

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een retourlabel indien van toepassing

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het aankoopbewijs bij. Verzend het pakket naar het opgegeven adres.

Opmerking: Voor retourzendingen die niet het gevolg zijn van onze fout (bijv. verkeerde maat of veranderd van gedacht), bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe producten

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: We storten het bedrag binnen 5-10 werkdagen terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor omruilingen: We verzenden het nieuwe product volgens onze standaard verzendmethoden.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Wij zijn een online winkel en accepteren geen retouren op ons adres in ‘s-Hertogenbosch. Alle retouren moeten per post worden verzonden.

Onze toewijding aan kwaliteit: Als specialist in Scandinavisch design voor huis en keuken staan wij achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u niet tevreden zijn, helpen wij u graag aan een oplossing.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].