Bij Copenhaging Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring met onze hoogwaardige Scandinavische designproducten voor uw huis en keuken. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Koerier: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen – u ontvangt een trackingnummer per e-mail

2. Gratis verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Koerier: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen – u ontvangt een trackingnummer per e-mail

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. We verzenden niet naar bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal blij bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking en labels zijn intact
  • U heeft een geldig aankoopbewijs

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afwasmiddelen
  • Borstels & bezems
  • Bestek dat uit de verpakking is gehaald

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [UW BESTELNUMMER]
  • Uw bestelnummer en besteldatum
  • De artikel(en) die u wilt retourneren, inclusief aantal
  • Reden voor retour (bijv. verkeerd formaat, beschadigd, etc.)
  • Uw voorkeur (retour of omruiling)
  • Bevestiging dat het artikel ongebruikt is en in originele verpakking met labels
  • Uw contactgegevens (naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer)

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een retourlabel indien van toepassing

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het aankoopbewijs bij. Verzend het pakket naar het opgegeven adres.

Belangrijk: Voor retourzendingen die niet het gevolg zijn van onze fout (bijv. verkeerde maat of veranderd van gedacht), bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe producten

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: We storten het bedrag binnen 5-10 werkdagen terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
  • Voor omruilingen: We verzenden het nieuwe product volgens onze standaard verzendmethoden.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Wij zijn een online winkel en accepteren geen retouren op ons adres in ‘s-Hertogenbosch. Alle retouren moeten per post worden verzonden.

Onze toewijding aan kwaliteit

Als specialist in Scandinavisch design voor huis en keuken staan wij achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u niet tevreden zijn, helpen wij u graag aan een oplossing.

Voor verdere vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].